Σεμινάριο: Διαχείριση Παραπόνων Πελατών

130,00 €
Site

Έναρξη νέου τμήματος:

Συμπληρώστε τη φόρμα ενδιαφέροντος και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για νέα τμήματα

Εγγραφές έως:

Δεν δεχόμαστε αιτήσεις αυτή τη στιγμή

Διάρκεια:

8 ώρες
Site
Δεν υπάρχουν διαθέσιμες ημερομηνίες

Ενδιαφέρεστε για το σεμινάριο;

Αφήστε τα στοιχεία σας και θα σας ενημερώσουμε όταν προγραμματιστεί νέο τμήμα.
Τμήματα
Κλείστε θέση
Εκδήλωση ενδιαφέροντος

Σεμινάριο: Διαχείριση Παραπόνων Πελατών

Έναρξη νέου τμήματος:
Συμπληρώστε τη φόρμα ενδιαφέροντος και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για νέα τμήματα
Κλείστε θέση
  • Μετατρέψτε το παράπονο σε ευκαιρία οικοδόμησης εμπιστοσύνης
  • Διαχειριστείτε τις απαιτητικές καθημερινές συναλλαγές με ψυχραιμία και επαγγελματισμό

Περιγραφή σεμιναρίου

Το Κέντρο Δια Βίου μάθησης «Ευρωπαϊκή Πρόοδος» οργάνωσε και σχεδίασε το εκπαιδευτικό πρόγραμμα «Διαχείριση Παραπόνων Πελατών», διάρκειας 8 ωρών.

Το σεμινάριο «Διαχείριση Παραπόνων Πελατών» προσφέρει πρακτικά εργαλεία για την αποτελεσματική αντιμετώπιση της δυσαρέσκειας των πελατών. Οι συμμετέχοντες μαθαίνουν να αποκλιμακώνουν την ένταση, να εφαρμόζουν μια σαφή διαδικασία service recovery και να μετατρέπουν τα παράπονα σε ευκαιρίες ενίσχυσης της εταιρικής αξιοπιστίας.

Σκοπός Σεμιναρίου

Γιατί να το παρακολουθήσετε;

  • Στρατηγική διαχείριση παραπόνων και περιστατικών κλιμάκωσης.
  • Ανάπτυξη ενεργητικής ακρόασης χωρίς αμυντική στάση.
  • Μείωση της έντασης με χρήση γλώσσας ευθύνης.
  • Εφαρμογή σαφούς διαδικασίας service recovery από την αρχή έως το τέλος.
  • Πρόληψη λαθών μέσω καταγραφής και αξιοποίησης δεδομένων.

Διδακτικές Ενότητες

  • Η αξία του παραπόνου: Τι αποκαλύπτει για την εμπειρία πελάτη και τα λειτουργικά κενά.
  • Πρώτες στιγμές επικοινωνίας: Στάση, τόνος φωνής και διαχείριση της έντασης.
  • Η δομή του service recovery: Στάδια από την ακρόαση και την πρόταση λύσης έως την παρακολούθηση.
  • Γλώσσα ευθύνης & όρια: Σωστή απολογία, διαχείριση προσδοκιών και επικοινωνία ορίων.
  • Δύσκολες περιπτώσεις: Διαχείριση μη ρεαλιστικών αιτημάτων, καθώς και γραπτών ή δημόσιων παραπόνων.
  • Από το παράπονο στη βελτίωση: Καταγραφή, εύρεση της βαθύτερης αιτίας και διορθωτικές ενέργειες.

Είπαν για το Σεμινάριο

Απευθύνεται σε

  • Εργαζόμενους πρώτης γραμμής (εξυπηρέτηση, υποδοχή, πωλήσεις, εστίαση).
  • Στελέχη & Managers (supervisors, team leaders) που χειρίζονται ή κλιμακώνουν παράπονα.
  • Ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και επαγγελματίες σε άμεση επαφή με το κοινό.
  • Εταιρικές ομάδες που θέλουν έναν κοινό, συνεπή τρόπο εξυπηρέτησης.

Διάρκεια & Κόστος

Το σεμινάριο έχει συνολική διάρκεια 8 διδακτικές ώρες (υλοποιείται σε δύο συναντήσεις των 4 ωρών, δια ζώσης, με χρήση role playing και πρακτικών σεναρίων). Το κόστος του σεμιναρίου είναι 130 ευρώ.

Εκπαιδευτής/τρια

Υπαπαντή Αϊβαλιώτη

Η Υπαπαντή Αϊβαλιώτη είναι ιδρύτρια της ThrivePath και διαθέτει περισσότερα από 30 χρόνια εμπειρίας σε ανώτατες διοικητικές θέσεις (General Manager) σε ξενοδοχεία και διεθνείς ομίλους στην Ελλάδα.

Παράλληλα, έχει πλούσιο ακαδημαϊκό και διδακτικό έργο, προσφέροντας εκπαίδευση σε Πανεπιστήμια, Κολλέγια και ΙΕΚ, έχοντας εκπαιδεύσει πάνω από 1.000 επαγγελματίες.  Είναι Υποψήφια Διδάκτωρ στη Διοίκηση Επιχειρήσεων & Τουρισμού, κάτοχος Μεταπτυχιακού (ΕΑΠ) και πιστοποιημένη Leadership Coach (ICF-PCC).

Επικοινωνία

Καθημερινά από Δευτέρα έως Παρασκευή 9:00 – 16:00 για δηλώσεις συμμετοχής και παροχή διευκρινήσεων.
Για να δηλώσετε συμμετοχή στο σεμινάριο συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Έναρξη νέων τμημάτων

Εκδήλωση Ενδιαφέροντος

Εκδήλωση Ενδιαφόροντος για Σεμινάρια

Σύμφωνα με τον νέο γενικό Ευρωπαϊκό κανονισμό για τα προσωπικά δεδομένα (GDPR) απαιτείται η συναίνεσή σας προκειμένου να σας ενημερώνουμε για τα σεμινάρια που υλοποιούμε στην Ευρωπαϊκή Πρόοδο και για τα οποία εκδηλώσατε ενδιαφέρον. Δείτε την πολιτική απορρήτου μας εδώ.

Κύλιση στην κορυφή