Η «Ευρωπαϊκή Πρόοδος» πραγματοποιεί το σεμινάριο «Επικοινωνιακές & Διοικητικές Ικανότητες – Διαχείριση Κρίσεων & Συγκρούσεων», διάρκειας 12 ωρών.
Στόχος του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι η ανάπτυξη και ενίσχυση των επικοινωνιακών, διοικητικών και οριζόντιων δεξιοτήτων των συμμετεχόντων, με σκοπό τη βελτίωση της επαγγελματικής τους απόδοσης και της αποτελεσματικής λειτουργίας τους στον χώρο εργασίας.
Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, οι εκπαιδευόμενοι/νες θα είναι σε θέση να:
- κατανοούν τη σημασία των οριζόντιων δεξιοτήτων και να προσαρμόζονται αποτελεσματικά σε αλλαγές και νέες εργασιακές συνθήκες
- οργανώνουν και διαχειρίζονται τον χρόνο, τα καθήκοντα και τις προτεραιότητές τους με συστηματικό τρόπο
- λαμβάνουν αποφάσεις και να επιλύουν προβλήματα στον εργασιακό χώρο
- συνεργάζονται αποτελεσματικά στο πλαίσιο ομάδων εργασίας
- επικοινωνούν με σαφήνεια και επαγγελματισμό με συναδέλφους, πελάτες και συνεργάτες
- διαχειρίζονται εποικοδομητικά την ανατροφοδότηση και τις συγκρούσεις στον χώρο εργασίας.
Διδακτικές Ενότητες
- Οριζόντιες Δεξιότητες
- Έννοια και σημασία των οριζόντιων δεξιοτήτων στον χώρο εργασίας
- Προσαρμοστικότητα και ευελιξία
- Ομαδική εργασία και συνεργασία
- Διαχείριση αλλαγών
- Διοικητικές Δεξιότητες
- Ρόλος και αρμοδιότητες διοίκησης
- Οργάνωση εργασιών και καθηκόντων
- Προγραμματισμός και ιεράρχηση προτεραιοτήτων
- Διαχείριση χρόνου
- Λήψη αποφάσεων
- Επίλυση προβλημάτων
- Επικοινωνιακές Δεξιότητες
- Βασικές αρχές αποτελεσματικής επικοινωνίας
- Λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία
- Ενεργητική ακρόαση
- Επαγγελματικός λόγος και τόνος
- Ανατροφοδότηση (feedback)
- Διαχείριση παρεξηγήσεων και συγκρούσεων
- Επικοινωνία με πελάτες και συνεργάτες
- Διαχείριση Κρίσεων & Συγκρούσεων
- Έννοια και είδη κρίσεων στον χώρο εργασίας
- Αναγνώριση κρίσιμων καταστάσεων
- Διαχείριση άγχους και πίεσης
- Πρόληψη και διαχείριση λαθών
- Αντιμετώπιση δύσκολων πελατών
- Λήψη αποφάσεων σε συνθήκες κρίσης
- Επαγγελματική επικοινωνία σε καταστάσεις έντασης
Διάρκεια & Κόστος
Το σεμινάριο είναι διάρκειας 12 ωρών και το κόστος του είναι 130 ευρώ.
Διεύθυνση εκπαιδευτικών προγραμμάτων: κα Μαρία Γιαμπουλάκη
Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνήσουν στα τηλέφωνα επικοινωνίας: 2811 103135, 2811 103136.
Email: [email protected]
Καθημερινά από Δευτέρα έως Παρασκευή 9:00-16:00
Για να δηλώσετε συμμετοχή στο σεμινάριο συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα και εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Εκπαιδεύτρια
Γιαμπουλάκη Μαρία
Η Μαρία Γιαμπουλάκη είναι στέλεχος εκπαίδευσης και ανάπτυξης με πολυετή εμπειρία στη διοίκηση, στην επαγγελματική συμβουλευτική και στην υλοποίηση ευρωπαϊκών και εθνικών προγραμμάτων. Διαθέτει πτυχίο στην διοίκηση επιχειρήσεων, μεταπτυχιακό στη Συνεχιζόμενη Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση, πιστοποιήσεις στον επαγγελματικό προσανατολισμό και στη συμβουλευτική.
Από το 2015 κατέχει τη θέση της Διευθύντριας στην «Ευρωπαϊκή Πρόοδο», ενώ παράλληλα ως ελεύθερος επαγγελματίας έχει εκτενή διδακτική εμπειρία στα αντικείμενα των σπουδών της και ειδικά στην επιχειρηματικότητα, στις οριζόντιες δεξιότητες, στο HR και στην εκπαίδευση εκπαιδευτών ενώ παρέχει υπηρεσίες συμβουλευτικής σε επιχειρήσεις και άτομα.
