Το σεμινάριο πραγματοποιείται εξ αποστάσεως.
Το Κέντρο Δια Βίου μάθησης «Ευρωπαϊκή Πρόοδος» σε συνεργασία με την Αστική Μη Κερδοσκοπική Εταιρεία ‘’akako.gr’’ οργάνωσε και σχεδίασε το σεμινάριο «Βιωματικό Εργαστήριο για την Εξυπηρέτηση Πελατών με Αναπηρία», διάρκειας 3 ωρών.
Το 15% του παγκόσμιου πληθυσμού και πάνω από 1 εκατομμύριο άνθρωποι στην Ελλάδα ζουν με κάποια μορφή ορατής ή μη ορατής αναπηρίας. Όταν συναντούν εμπόδια στις αγορές τους, το πρόβλημα δεν είναι η αναπηρία τους, αλλά το γεγονός ότι οι χώροι, οι υπηρεσίες και οι άνθρωποι δεν τους έχουν λάβει υπόψη.
Η συμπεριληπτική εξυπηρέτηση δεν είναι ζήτημα «καλής θέλησης». Είναι ζήτημα επαγγελματικής γνώσης, σωστής επικοινωνίας και εταιρικής κουλτούρας.
Μαθησιακά οφέλη:
- Αλλαγή Οπτικής: Υιοθέτηση του Κοινωνικού Μοντέλου Αναπηρίας (εστιάζουμε στην άρση των εμποδίων του περιβάλλοντος).
- Πρακτικές Δεξιότητες: Το προσωπικό πρώτης γραμμής μαθαίνει πώς να επικοινωνεί με σεβασμό, χωρίς άβολα λάθη.
- Ισότιμη Πρόσβαση: Μετατροπή της εξυπηρέτησης από «χάρη» σε αδιαπραγμάτευτο δικαίωμα κάθε πελάτη.
Διδακτικές Ενότητες:
- Πλαίσιο & Ορισμοί
- Γλώσσα & Επικοινωνία
- Ανάλυση Σεναρίων & Role-Playing
- Αυτονομία & Ισότιμη Πρόσβαση
- Ανοιχτή Συζήτηση & Q&A
Τι περιλαμβάνει: Διαδραστική παρουσίαση, βιωματικές ασκήσεις και συνοδευτικό οδηγό επικοινωνίας & εξυπηρέτησης (PDF) για όλους τους συμμετέχοντες.
Διάρκεια & Κόστος
Το σεμινάριο έχει συνολική διάρκεια 3 ώρες. Το κόστος του σεμιναρίου είναι 90 ευρώ.
Το σεμινάριο πραγματοποιείται εξ αποστάσεως.
Θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης από την Ευρωπαϊκή Πρόοδο, πιστοποιημένο φορέα ως Κέντρο Δια Βίου Μάθησης από τον ΕΟΠΠΕΠ του Υπουργείου Παιδείας.
Διεύθυνση εκπαιδευτικών προγραμμάτων: κα Μαρία Γιαμπουλάκη
Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνήσουν στα τηλέφωνα επικοινωνίας: 2811 103135, 2811 103136.
Email: [email protected]
Καθημερινά από Δευτέρα έως Παρασκευή 9:00 – 16:00 για δηλώσεις συμμετοχής και παροχή διευκρινήσεων.
Εκπαιδευτής
Σύρμος Κωνσταντίνος
Το akako.gr είναι μια Αστική Μη Κερδοσκοπική Εταιρεία (ΑΜΚΕ) με έδρα το Ηράκλειο Κρήτης. Δραστηριοποιούνται με πάθος στο πεδίο της αναπηρίας, της συμπερίληψης και της κοινωνικής δικαιοσύνης.
Έχουν υλοποιήσει με επιτυχία 21 παρεμβάσεις σε σχολεία, δήμους και δημόσιους χώρους (2024-2026), σε συνεργασία με την Περιφέρεια Κρήτης και τον Εμπορικό Σύλλογο Ηρακλείου. Το έργο τους βασίζεται στο βίωμα και την πράξη, όχι στη στείρα θεωρία.
